Доклад "Решаем конфликты"

ГБС(К)ОУ«Специальная (коррекционная) общеобразовательная школа –интернат №2 Vlll вида» с. Усть-Кулом

РЕШАЕМ КОНФЛИКТЫ

Информация на методическое объединение.

Подготовила: социальный педагог Лопырева М.И.

• " Искусство воспитания

имеет ту особенность, что почти всем оно кажется делом знакомым и понятным, а иным даже делом легким - и тем понятнее и легче кажется оно, чем менее человек с ним знаком, теоретически или практически. Почти все признают, что воспитание требует терпения; некоторые думают, что для него нужна врожденная способность и умение, т. е. навык; но весьма немногие пришли к убеждению, что кроме терпения, врожденной способности и навыка необходимы еще и специальные знания»

• (Ушинский К. Д. Избр. пед.соч.В 2 т. М., 1974. Т. 1.С.231).

Умение избежать конфликт — одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только охраняет, но и создает воспитательную силу коллектива»

(Сухомлинский В. А. Методика воспитания коллектива. — Москва., 1981. — С. 185).

Грамотно проведенный психологический анализ поможет учителю найти не только варианты разрешения, но и возможные пути предупреждения или погашения конфликта. Ведь предупредить конфликт, разрешить его на уровне педагогической ситуации — это наиболее оптимальный, «бескровный» для обеих сторон выход из ситуации. Учитель при этом определяет момент возможного перехода ситуации в конфликт, снижает косвенными приемами напряженность и берет ситуацию под контроль.

Виды педагогических ситуаций и конфликтов

• ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, внеучебной деятельности;
• ситуации (конфликты) поведения, поступков , возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, вне школы;
• ситуации (конфликты) отношений, возникающие в сфере эмоциональных личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.

Конфликт — это напряжение в отношениях, возникшее в результате явных или скрытых противоречий, столкновения различных мотивов, мнений, стремлений людей и ведущее к борьбе сторон. Конфликты бывают: *между личностями ( ученик — ученик, ребенок — родитель, родитель — учитель, учитель — ученик, учитель — учитель ); *внутри группы ( учеников, учителей ); *между отдельными группами (учащимися разных классов, учи­телей разного возраста и разных профессиональных и ценностных ориентации в школе ).

Погасить конфликт — это значит перевести отношения его участников на уровень взаимоприемлемый для обеих сторон, переключить внимание с аффективно-напряженных отношений в сферу деловых отношений учебной работы.

ПРАВИЛА ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ЛИЧНОСТЬ УЧАЩЕГОСЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

• Сдерживайте себя, не раздражайтесь, поскольку "два возбужденных человека не в состоянии прийти к согласию" (Дейл Карнеги).
• Используйте правило "задержки реакции": факт не замечания явного нарушения позволяет внести растерянность в действия дезорганизатора.
• Реализуется прием "перевода реакции": через выполнения педагогам повседневных действий на уроке, несмотря на чрезвычайную обстановку. Прием служит развенчанию значительности поступка и личности самого нарушителя.
• Используйте прием "рационализации ситуации": способность преподавателя применить юмор в конфликте быстро разряжает обстановку.
• Старайтесь при случае реализовать правило "парадоксальной реакции": преподаватель может поблагодарить нарушителя за помощь сорвать урок (с легкой иронией).

КАК ОЦЕНИТЬ УЧЕНИКА ИЛИ УЧИТЕЛЯ БЕЗ КОНФЛИКТА

• Оценка ученика – не самоцель, а инструмент совершенствования его учебной деятельности.
• Оценивайте знания ученика, а не его личность.
• Оценку всегда желательно начинать с того, что ученику удалось сделать.
• Оценка учителя всегда индивидуальна.
• По возможности аргументируйте свою оценку.
• Регулярно предоставляйте ученикам возможность дать самооценку своей работе.
• Желательно выявить основные причины его ошибок и недоработок.
• Оценивайте на уроке конкретный ответ, не учитывая прошлых достижений и промахов учащегося.
• Выставляя низкую оценку, постарайтесь сгладить ее травмирующий эффект подходящим способом.
• Четко сформулируйте новые цели и задачи для ученика или класса.
• Если ученик показал знания, явно ниже его потенциальных возможностей, учитель всегда может предоставить ему шанс исправить низкую самооценку.
• Помните о необходимости минимизации влияния субъективных факторов на оценку школьников.
• Постоянно заботиться о повышении своего профессионального уровня и методического мастерства.
• Любите, а если это трудно, по крайне мере, уважайте своих учеников.
• Учителю важно не превращать оценку учеников в инструмент решения собственных внутриличностных проблем.
• Учитель должен стремиться помочь учащимся сформировать у них ответственное и в то же время философское отношение к оценкам.

10 рекомендаций педагогам и воспитателям :

• Говорите о том, что интересно и важно слушателю. Чем ближе тема разговора к его материальным и духовным интересам, тем внимательнее он будет слушать, тем больше влияния вы на него окажете. Чтобы говорить компетентно в значимых ситуациях общения, необходимо знать примерно в 7-9 раз больше того объема информации, который вы успеваете сообщить в процессе разговора. К ответственным урокам, выступлениям, разговорам обязательно необходимо хорошо готовиться. Та информация, которую вы успеете обнародовать, должна быть лишь видимой надводной частью «айсберга» ваших знаний по этой теме. Старайтесь не затрагивать в одном коротком выступлении или разговоре много проблем. Лучше обсудить одну-две проблемы, но более глубоко и подробно. В процессе урока, разговора, выступления важно сообщать достаточно новой информации, чтобы слушать вас было интересно. Однако не стоит говорить слишком сложно, слушатели должны понять и усвоить то, что вы говорите. В процессе урока, разговора, выступления слушатели должны решать обсуждаемые проблемы вместе с вами, но на основе своего собственного опыта, дабы самостоятельно делать те выводы, к которым вы их подготовили. Если вы хотите реально повлиять на учеников или учителей, то говорить с ними нужно не на своем, а на их языке. Результативность общения будет выше, если вы даете собственные оценки событиям, излагаете свои, а не чужие мысли, предлагаете оригинальные подходы к решению конкретных проблем. Важнейшее правило общения – цените не только свое, но и чужое время. Четко определяйте цели важных уроков, разговоров, выступлений. Содержание общения должно максимально обеспечивать достижение цели, оно должно «работать» на цель.
• Говорите о том, что интересно и важно слушателю. Чем ближе тема разговора к его материальным и духовным интересам, тем внимательнее он будет слушать, тем больше влияния вы на него окажете.
• Чтобы говорить компетентно в значимых ситуациях общения, необходимо знать примерно в 7-9 раз больше того объема информации, который вы успеваете сообщить в процессе разговора. К ответственным урокам, выступлениям, разговорам обязательно необходимо хорошо готовиться. Та информация, которую вы успеете обнародовать, должна быть лишь видимой надводной частью «айсберга» ваших знаний по этой теме.
• Старайтесь не затрагивать в одном коротком выступлении или разговоре много проблем. Лучше обсудить одну-две проблемы, но более глубоко и подробно.
• В процессе урока, разговора, выступления важно сообщать достаточно новой информации, чтобы слушать вас было интересно. Однако не стоит говорить слишком сложно, слушатели должны понять и усвоить то, что вы говорите.
• В процессе урока, разговора, выступления слушатели должны решать обсуждаемые проблемы вместе с вами, но на основе своего собственного опыта, дабы самостоятельно делать те выводы, к которым вы их подготовили.
• Если вы хотите реально повлиять на учеников или учителей, то говорить с ними нужно не на своем, а на их языке.
• Результативность общения будет выше, если вы даете собственные оценки событиям, излагаете свои, а не чужие мысли, предлагаете оригинальные подходы к решению конкретных проблем.
• Важнейшее правило общения – цените не только свое, но и чужое время.
• Четко определяйте цели важных уроков, разговоров, выступлений. Содержание общения должно максимально обеспечивать достижение цели, оно должно «работать» на цель.

ПАМЯТКА ПЕДАГОГУ по профилактике конфликтов

• Помните, что конфликты гораздо легче предупредить, чем завершить . Чем острее и длительнее конфликт, тем труднее его закончить. Учитесь защищать свои законные интересы без конфликтов.
• Никогда не превращайте учеников в инструмент борьбы с администрацией школы, другими учителями, родителями школьников. Таким способом вы и своих целей не добьетесь, и мнение о себе коллег и учеников испортите.
• Постоянно учитесь контролировать свои негативные эмоции . В процессе общения такие эмоции выполняют отрицательные функции:

• оказывают разрушающее влияние на здоровье того, кто злиться; ухудшают качество мышления; снижают объективность оценки окружающих; по закону эмоционального заражения вызывают ответную неприязнь у партнера по общению.
• оказывают разрушающее влияние на здоровье того, кто злиться;
• ухудшают качество мышления;
• снижают объективность оценки окружающих;
• по закону эмоционального заражения вызывают ответную неприязнь у партнера по общению.

• Никогда не выясняйте отношения с администрацией школы, коллегами и родителями школьников в присутствии учеников.
• Не стремитесь радикально, быстро, «лобовыми» методами переделывать учеников. Перевоспитание и воспитание школьника – процесс длительный, требующий от учителя терпения, ума, такта и осторожности.
• Оценивая результаты учебы и поведения школьника, всегда сначала обращайте внимание на то, что ему удалось сделать и чего достичь. Только после этого уместно и менее конфликтно сказать о недостатках ученика. Опора на положительное в обучении и воспитании учащихся, во-первых, позволяет повысить эффективность работы учителя, во-вторых, способствует профилактике конфликтов между педагогам и школьниками.
• Никогда на своих уроках не давайте негативных оценок деятельности и личности других учителей, администрации школы, родителей.
• Помните, что хорошие взаимоотношения с окружающими представляют собой не только самостоятельную, но и большую общественную ценность. Говорят, что хороший человек – не профессия. Это верно. Однако, если учитель-профессионал конфликтен, такой недостаток вполне сопоставим с достоинством, связанным с хорошим знанием предмета.

ПАМЯТКА ПЕДАГОГУ по профилактике конфликтов

Постоянно учитесь без каких-либо условий любить или, по крайней мере, уважать всех, начиная с себя . Детей в школе любить и уважать гораздо легче, чем взрослых людей. Ведь дети успели принести намного меньше ущерба окружающим и обществу по сравнению со взрослыми.

По своему социально-психологическому статусу вы всегда выше любого ученика. Однако не стоит злоупотреблять своим учительским авторитетом. Лучше старайтесь поддерживать авторитет, повышая качество преподавания и создавая высоконравственную атмосферу в классе.

Во все времена у всех народов сложно было жить без чувства юмора. Смех способен предотвратить многие конфликты. В современной России, тем более в общеобразовательной школе, без чувства юмора вообще прожить невозможно. Учитель без чувства юмора ограничено профессионально пригоден.

Расширяйте пространственные границы своего мировосприятия . Живите не только в доме, на приусадебном участке, в школе, но и в Солнечной системе. Изучите учебник по астрономии. И жизнь станет гораздо интереснее, и конфликтов будет намного меньше.

Расширяйте временные границы мировосприятия. Изучайте не только историю жизни своих предков, но и историю родной деревни, России, человечества, развития жизни на Земле. Все проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, уже много раз были у других людей. Они как-то с этими трудностями справились. Значит, справитесь и вы. Жизнь коротка. Тратить ее на конфликты не очень-то умно.

Расширяйте вероятностные границы мировосприятия. Прогнозируйте развитие всех значимых событий. Чем точнее прогноз, тем легче жить. Всегда прогнозируйте наилучший, наихудший и наиболее вероятный варианты развития событий.

Расширяйте содержательные границы своего мировосприятия. Стремитесь понять движущие силы событий. В любом возрасте необходимо расширять кругозор, развивать ум. Помните: чем больше знаешь, тем крепче спишь.

• Чтобы предупредить конфликт, необходимо:

• — разобраться, есть ли проблема в тех случаях, когда имеет место просто противоречие;
• — установить направление развития конфликтной ситуации (обос­трение или угасание);
• — определить состав участников конфликта;
• — изучить их мотивы , ценностные ориентации, особенности, ма­неру поведения.
• Следует также отслеживать сигналы, предупреждающие о развитии конфликта:
• кризис (когда обычные нормы поведения теряют силу и человек способен на крайности);
• недоразумение (когда один из участников неправильно, иска­женно воспринимает ситуацию);
• инцидент (когда какая-то мелочь вызывает временное раздра­жение, которое быстро проходит);
• напряжение (когда взаимоотношения в результате недоразуме­ния становятся источником непрерывного беспокойства);
• дискомфорт (интуитивное волнение, страх, которые трудно выразить словами).
• Инцидент, например, можно заглушить путем «нажима», но в этом случае конфликтная ситуация сохраняется, принимает затяжную форму и отрицательно влияет на работоспособность коллектива.

Стили поведения, которые могут провоцировать возникновение конфликтных ситуаций:

— стремление к главенству в общении на основе нарушение персонального пространства партнера

— намеренное создание цейтнота (недостатка времени) при решении проблемы

— неуважение личности партнера и его прав (перебивание, игнорирование контактов, преуменьшение вклада партнера в общее дело, нежелание признавать его правоту в суждениях и т. п.)

— постоянное навязывание своей точки зрения;

— акцентирование внимания на своей постоянной занятости;

— подчеркивание разницы с партнером в свою пользу;

— несправедливость, несдержанность, неискренность, негибкость.

При возникновении напряжения в общении необходимо:

:

• — проявлять естественное внимание к собеседнику, доброжела­тельность, терпимость, дружелюбие;
• — держаться спокойно, не терять самоконтроля, говорить лако­нично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован;
• — установить контакт глазами и стараться не терять его;
• — дать собеседнику выговориться, не перебивая его;
• — дать собеседнику понять, что вы понимаете его состояние (приблизиться, наклониться к нему);
• — признать свою вину, если объективно таковая есть;
• — постараться предельно тактично показать собеседнику, в чем, как вам кажется, он тоже не прав;
• — показывать, что вы заинтересованы в решении проблемы собе­седника, сотрудничестве с ним, будете поддерживать его, если это не противоречит интересам дела;
• — разделять с собеседником ответственность за решение пробле­мы, определять план будущего сотрудничества.
• Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, включающий в себя:
• — анализ и оценку ситуации;
• — выбор способа разрешения конфликта;
• — формирование плана действий;
• — его реализацию;
• — оценку эффективности своих действий.

Успешность вмешательства педагога в конфликты подростков зависит от его позиции. Таких позиций может быть как минимум четыре :

1) позиция авторитарного вмешательства, то есть подавление конфликта;

2) позиция нейтралитета, то есть стремление не замечать столк­новений между подростками и не вмешиваться в них;

3) позиция избегания конфликта: педагог убежден, что конфликт -показатель его неудач в воспитательной работе с детьми;

4) позиция целесообразного вмешательства в конфликт — педагог, опираясь на хорошее знание коллектива подростков, соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение - либо подавить, либо дать развиться до определенного предела. Действия педагога в четвертой позиции позволяют контролировать конфликт и управлять им.

Тактика посреднического поведения

• При взаимодействии с участниками конфликта педагог может использовать следующие тактики посреднического поведения:
• — поочередное выслушивание на совместной встрече применяется для уяснения ситуации в период острого конфликта;
• — сделка: посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон, делая основной упор на принятие компромиссного решения;
• — челночная дипломатия: посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, обсуждая аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс;
• — давление на одного из участников конфликта: большую часть времени «третейский судья посвящает работе с одним из участников конфликта, доказывая ошибочность его позиции. В конце концов участник идет на уступки;
• — директивная тактика: акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель — склонение сторон к примире­нию.

• Правила по преодолению конфликта

• — старайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны;
• — не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некий период времени чтобы осмыслить созданную ими ситуацию: урегули­рование конфликта — это решение вопроса «что делать», а не расследование по принципу «кто виноват»;
• — не давайте конфликту разрастись; проблема должна решаться в основном теми, кто ее создал;
• — преодолеть конфликт помогает общее дело и постоянный кон­такт между партнерами;
• — постарайтесь определить момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения между участниками переговоров;
• — при обсуждениях анализируйте мнения противников, выслу­шивайте мнение каждого участника конфликта не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его консерватизма в мышлении и необоснованной критичности в отношении пар­тнера;
• учесть; ищите компромисс путем определения общей позиции для оценок;
• — конфликт разрешим при твердой готовности обеих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела;
• — разрешить любое напряжение, преодолеть межличностные про­тиворечия возможно по частям, шаг за шагом.

Конец